В случае потери паспорта или кражи у вас сумки с документами следует сразу же обратиться в полицию и написать заявление. Помимо этого, лучше заранее подготовится к возможным судебным разбирательствам, связанным с попыткой банка взыскать заём, который был взят по вашему паспорту. Попробуем разобраться, насколько осуществима реабилитация незаслуженно испорченной кредитной истории.
Многие воспринимают потерю паспорта как обычную жизненную ситуацию, которая требует только хлопот с восстановлением документов. Но если вы хоть немного пользуетесь финансовыми услугами, просто сделать новый паспорт будет недостаточно. Защитить свои интересы можно подав заявление об утере документов в полицию, получив справку и проверив собственную кредитную историю во всех наиболее известных бюро. Но даже совершив все необходимые действия, вы всё равно можете оказаться ответчиком в судебном разбирательстве по якобы взятому кредиту на внушительную сумму.
Неприятности Денисовых
Проживающая в Москве семья Денисовых решила летом 2014 года оформить потребительскую ссуду. Деньги понадобились на бытовые нужды: обновление техники, ремонт. Опыт с кредитами уже был, но довольно давно. Выбор Денисовы остановили на «Русском Стандарте», наиболее известном и простом банке по их мнению. Последовавший отказ удивил Олега Денисова, потому что он получал белую зарплату довольно неплохого размера по московским меркам. Глава семьи захотел узнать причину в самом банке.
В «Русском Стандарте» Денисова проинформировали о наличии непогашенных кредитов и предложили уточнить данные при помощи бюро кредитных историй, например КБ «Русский стандарт», НБКИ или ОКБ. После этого Денисов предпринял действия по восстановлению собственной кредитной истории, которые до сих пор не увенчались успехом, несмотря на положительное решение суда.
В конце июня Олег сделал запросы в каждое бюро кредитных историй. Первым сообщил информацию ОКБ. Согласно словам Денисова, из отчёта ему стало известно об оформлении кредита на покупку машины на его имя неизвестным лицом. Ссуда была взята 3 ноября 2011 года и составляла 1 млн 209 тысяч 282 рубля. Цена машины по договору продажи была 1 млн 560 тысяч рублей. Паспорт Денисова украли до взятия займа, что подтверждается справкой органов МВД, датированной 25 октября 2011 года. Тогда же был получен новый документ.
Собрав все отчёты от БКИ, Денисов пошёл в Росбанк и заполнил заявление о выдаче кредита по его украденному паспорту. Кроме того, он потребовал обеления своей кредитной истории во всех БКИ.
Во время разбирательств удалось выяснить, что согласно заявлению банка ещё в 2012 году уже возбуждалось уголовное дело по этой ссуде и Олегу Денисову было предписано явиться в органы МВД Можайского района Москвы. Однако в указанный период времени Олег повесток не получал. Только летом 2014 года ему дали в полиции справку о том, что уголовное дело было возбужденно 23 марта 2012 года и приостановлено через два месяца по п. 1 ч. 1 ст. 208 УПК РФ. Следователь проинформировал Денисова, что совершившее преступление лицо до сих пор не установлено.
Взяв эту справку и документ о приостановлении предварительного расследования, Олег опять отправился в Росбанк 19 августа 2014 года. В кредитной организации Денисова заверили, что они занимаются восстановлением корректности его кредитной истории и все детали сообщат позже. По словам Олега, менеджер Росбанка сообщил, что ответ будет получен и требования будут удовлетворены до конца 2014 года.
Денисов действительно получил ответ 21 ноября 2014 года, однако заказное письмо Кузьминского районного суда содержало повестку и исковое заявление. Истцом по делу о взыскании денежных средств, а также обращении взыскания на заложенное имущество, выступил Росбанк. Мирного разрешения ситуации кредитная организация не захотела, от всяких комментариев в банке отказались.
Справедливость есть
Пока не существует обширной судебной практики по подобным делам. Обычно суды выносят решения в пользу гражданина. К примеру, Санкт-Петербургским городским судом даже в апелляции был решён спор в пользу человека, по потерянному паспорту которого была оформлена кредитная карта в МТС-Банке (дело № 2-3674/2014, определение от 03.12.2014). Оренбургским областным судом вынесено аналогичное решение в пользу «клиента» Сбербанка (№ 33-114/2014, определение от 18.02.2014). В подобной ситуации принимаются такие доказательства: заявление гражданина о потере паспорта (рассматриваются обстоятельства и проверяется сам факт утери), и результаты почерковедческой экспертизы. Последняя должна установить, кем подписан договор: владельцем паспорта или другим лицом. Важным материалами являются и фотографии получателя займа с камер наблюдения кредитной организации.
Лидия Щукина (адвокат юридической фирмы «Гребельский и партнеры») выражает мнение, что, рассматривая такие спорные ситуации, в большинстве случает суд встаёт на сторону должников. В разрешении подобного вопроса важны не предоставленные при оформлении документы, а определение конкретного лица, подписавшего кредитный договор. Чтобы проверить подлинность подписи заёмщика, делается почерковедческая экспертиза. Результаты проведённого исследования в основном определяют судебное решение. Кроме того, суд принимает во внимание факты, свидетельствующие об обращении гражданина в полицию с заявлением об утере паспорта либо затем, когда появляется информация о выдаче ссуды по его документам, о возбуждении уголовного дела по выдаче неустановленным лицам кредита на имя ответчика по утерянному паспорту.
Согласно словам Марии Королевой (адвокат московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры»), оказавшийся в подобной ситуации гражданин в первую очередь должен просить суд о назначении по делу почерковедческой экспертизы для проверки подлинности подписи. Затем следует ходатайствовать об истребования с кредитной организации всех документов, которые использовались для получения ссуды. Помимо этого, Мария Королёва рекомендует гражданину, находящемуся в данной ситуации, подать встречный иск с целью признания недействительности кредитного договора. Если позже будет возбужденного уголовное дело о мошенничестве, тогда потерявший паспорт гражданин может признаться наравне с банком потерпевшим.
Почерковедческая экспертиза подписи Олега Денисова, проведённая в январе 2015 года, подтвердила отсутствие подписи ответчика на всех документах, на основании которых была оформлена ссуда мошеннику Росбанком. Все имеющиеся подписи подделаны, это и стало главным доказательством невиновности Олега. Ещё одним важным фактором явилась имеющаяся в деле копия паспорта с вклеенной фотографией мошенника, совершенно не похожего на Денисова. По совокупности доказательств суд признал его правоту.
Кто на фото в паспорте?
Не только Росбанк, но и подавляющее количество опрошенных банков не хотят комментировать такую тему как раз по причине, что оформление по украденному паспорту займов почти всегда связанно с умышленными действиями работников самой кредитной организации. Сотрудник крупного банка на условиях анонимности рассказал о похожей истории, произошедшей с ним. Сбербанк завёл на него кредитную карту, а кто-то снял с неё все средства. Этот сотрудник слышал о многих таких случаях в определённый период. Для списания долга и «обеления» кредитной истории работнику банка понадобилось девять месяцев.
Мария Королёва соглашается, что без помощи работников банка вряд ли мошенники смогут получить заём по чужому паспорту, потому что любая кредитная организация проверяет подлинность фотографии в паспорте и других документах, соответствие подписи клиента в кредитном договоре с подписью в иных документах.
Евгений Ивашкевич (директор по рискам, вице-президент Тинькофф Банк) рассказал об обязательной проверке паспортов потенциальных клиентов сотрудниками банка в базе данных ФМС. Для своевременного отражения корректной информации для начала следует при краже паспорта написать об этом заявление в правоохранительные органы. Эксперт поясняет, что в большинстве случает между кражей документов с подачей заявления в полицию и попаданием правильных данных в базу ФМС проходит не больше двух недель. Как раз этим временем пытаются воспользоваться мошенники для получения максимального числа кредитов.
Кроме того, для выявления мошенников существует верификация, проводимая работниками банка с применением данных из бюро кредитных историй. Согласно словам Евгения Ивашкевича, во время доставки карты сотрудником банка делается дополнительная проверка на соответствие лица человека и фотографии в его паспорте. Работники внимательно смотрят, чтобы не фотография в документе не переклеивалась.
Однако специалиста удивляют судебные разбирательства по отношению к человеку, у которого украли паспорт. По мнению Ивашкевича, при установлении факта оформления займа мошенником по чужим документам необходимы совершенно другие действия. В Тинькофф Банке в подобных ситуациях все данные передаются в полиции для инициации расследования дела о мошенничестве. На такие ссуды в банке созданы достаточные резервы для списания кредитов.
Александр Шорников (заместитель директора департамента розничных кредитных рисков МКБ) поясняет, что банком проводится внутренняя служебная проверка на основание документов и заявления клиента или согласно полученной внутренней информации. Если подтверждается мошенничество, деятельность по взысканию долга с настоящего владельца паспорта прекращается.
Согласно мнению Шорникова, в ситуации непричастности подлинного владельца документов, суд с этим человеком совершенно лишён смысла и влечёт за собой напрасные расходы банка. Эксперт отмечает, что каждая кредитная организация придерживается собственной политики в решении подобных вопросов. Кредитный договор признаётся незаключённым или убытки списываются из резервного фонда по решению суда либо по результатам уголовного дела.
Моральный ущерб не компенсируется
При возникновение такой ситуации все юристы советуют доказывать свою правоту в суде. Лилия Щукина подводит итог, говоря о необходимости для граждан, которые столкнулись с подобной проблемой, активно участвовать в судебных разбирательствах. Следует отстаивать свою позицию, несмотря на расходы по оплате судебных издержек и услуг представителя.
Однако на другие виды компенсации лучше не рассчитывать. Олег Денисов оформил встречный иск о возмещении морального вреда. После отказа арбитры сослались на отсутствие подобной практики в таких видах гражданских дел. Денисов считает, что в результате потерял время на суд и сбор документов и деньги. Большие расходы повлекла оплата юриста, экспертиза и другие издержки. Но суд обязал истца компенсировать только чуть больше половины израсходованных ответчиком средств.
Мария Королева отмечает, что сейчас все судьи при принятии решений руководствуются сложившейся практикой. При её отсутствии положительные решения выносятся с большой опаской. Однако в тексте самого решения допустима лишь косвенная ссылка на отсутствие практики.
Конечно, вина банка в данной ситуации есть: сотрудники халатно подошли к проверке документов или находились в сговоре с мошенником. Но доказать вину кредитной организации очень сложно, следовательно и шанс взыскать с банка моральный вред невелик.
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
Несмотря на то, что люди осведомлены о возможных последствиях утери или хищения паспорта, они продолжают проявлять невнимательность и теряют свои документы. В этой ситуации крайне важно как можно быстрее обнаружить пропажу и предпринять активные действия. Людям стоит помнить, что мошенники не дремлют и при возникновении ситуации, в которой можно поживиться, они не упустят свой шанс. Они могут поступить четырьмя способами. В первом случае просто уничтожат найденные документы, особенно если они попали к ним в руки во время хищения личных вещей пострадавшего. Во втором случае они выйдут с человеком на связь и попытаются продать ему похищенные документы.
Третий вариант развития ситуации – оформление кредита по чужому паспорту. У многих людей может возникнуть естественный вопрос: как они получат займ, если в банке проверяют документы и необходимо личное присутствие клиента. Мошенники вряд ли обратятся в крупный банк, так как сегодня существует огромное количество микрофинансовых компаний, которые кредитуют население по ксерокопии паспорта в онлайн-режиме. Также по украденному паспорту аферисты могут открыть фирму, через которую будут обналичивать денежные средства компаний и индивидуальных предпринимателей, желающих уйти от уплаты налогов.
Украли паспорт - что делать, чтобы не взяли кредит?
Если у человека украли паспорт, ему необходимо незамедлительно обратиться в отделение полиции и написать заявление. Не стоит откладывать эту процедуру в «долгий ящик», так как мошенники в это время уже могут оформлять кредит по ксерокопии похищенного документа. В результате у пострадавшего гражданина будут серьезные проблемы, так как ему предъявят претензии одна или несколько финансовых организаций.
При обращении в ближайшее отделение полиции физическое лицо должно в заявлении подробно описать все то, что с ним произошло:
- в каком месте произошло ограбление;
- что, кроме паспорта, было украдено;
- когда была обнаружена пропажа и т.д.
Совет : если пострадавший заметил злоумышленников, но не успел ничего предпринять для их задержания, он должен сотрудникам правоохранительных органов описать их приметы. Особое внимание стоит уделить деталям, например, одежде, длине волос, дефектам и особенностям внешности и т.д.
Какой документ выдаст полиция пострадавшему гражданину?
Оформленное по всем правилам заявление у пострадавшего должны принять и зарегистрировать. Гражданину на руки сотрудник правоохранительных органов обязан выдать талон-уведомление, который будет свидетельствовать о том, что по обращению начнется производство.
Полученный документ пострадавший гражданин должен будет использовать следующим образом:
- Имея на руках талон-уведомление, физическое лицо может интересоваться результатами расследования. Для этого ему придется лично прийти в отделение полиции, в которое подавалось заявление, и обратиться к следователю, который ведет его дело.
- Талон-уведомление является документом, необходимым для получения нового паспорта. Его необходимо предоставить вместе с заявлением и квитанцией об уплате государственной пошлины в ФМС.
- Если мошенники уже успели , то для пострадавшего человека талон-уведомление будет являться единственным документом, подтверждающим его непричастность к займу.
Совет : так как аферисты могут сразу после кражи начать прорабатывать вопрос оформления кредита, пострадавший гражданин не должен потерять ни минуты после обнаружения пропажи. Так как факт обращения в правоохранительные органы фиксируется поминутно, у него перед службой безопасности финансового учреждения может появиться алиби, особенно если мошенники обратятся за кредитом на следующий день после кражи.
Что делать после подачи заявления в правоохранительные органы?
После того как пострадавший гражданин получил талон-уведомление в правоохранительных органах, он должен обратиться в Федеральную Миграционную Службу для получения нового документа. Для того чтобы получить паспорт, физическое лицо должно сформировать пакет документации, в который будут входить следующие справки:
- заявление, написанное в произвольной форме (необходимо описать ситуацию, которая произошла);
- заявление установленного образца (форма 1П) о выдаче нового документа;
- полученный в правоохранительных органах талон-уведомление;
- платежная квитанция, подтверждающая факт уплаты государственной пошлины;
- 2 фотографии гражданина (цветные или в черно-белом исполнении).
Совет : на сегодняшний день размер государственной пошлины за оформление нового паспорта установлен в пределах 1 500 рублей. Федеральное законодательство России не обязывает физических лиц в ФМС брать оригинал платежного документа. Достаточно приложить к заявлению ксерокопию квитанции либо назвать ее реквизиты (номер, дату и т.д.).
В некоторых случаях работник ФМС может потребовать у гражданина дополнительные документы. Это делается для того, чтобы поставить в новом паспорте обязательные отметки. Например, документ, подтверждающий факт официальной регистрации по месту проживания, свидетельство о браке и рождении детей, военный билет, свидетельство о разводе. Если в старом паспорте у человека стояла отметка о группе крови, после получения нового документа он может обратиться в медицинское учреждение, уполномоченное проводить такой анализ, для внесения соответствующей записи.
После того как пострадавший собрал полный пакет документации для оформления нового паспорта, ему сотрудник ФМС обязан выдать расписку, которая также будет являться доказательством отсутствия паспорта в момент оформления кредита мошенниками по ксерокопии похищенного документа. Если гражданин проживает в том же районе, где расположена Федеральная Миграционная Служба, то новый паспорт он сможет получить через 10 дней после обращения. Для жителей других районов этот срок увеличивается до 2 месяцев. Долго ждать придется и тем российским гражданам, которые оформляют новый документ не по адресу своей прописки.
С какими проблемами может столкнуться гражданин, у которого украли паспорт?
Пострадавшие граждане, у которых были похищены кроме личных вещей еще и документы, могут столкнуться с серьезными проблемами. Первое, что, вероятнее всего, сделают мошенники, - это начнут искать кредиторов, которые готовы будут выдать деньги по ксерокопии паспорта. Они сразу обратятся во многие микрофинансовые организации, которые посредством интернета общаются с клиентами и выдают им небольшие суммы займов в онлайн-режиме. Стоит отметить, что мошенники будут брать кредитные средства во всех МФО и частных финансовых конторах, которые ответят положительно на их заявки. Поэтому пострадавшим не стоит удивляться, когда сотрудники разных финансовых учреждений начнут донимать их звонками.
После получения займов у всех лояльных кредиторов мошенники, возможно, постараются реализовать еще один противозаконный проект. Они по украденному паспорту откроют индивидуального предпринимателя либо коммерческую компанию. Такие субъекты предпринимательской деятельности обычно используются при обналичивании средств уклоняющихся от налогов юридических и физических лиц. Для открытия фирмы им даже не придется лично ходить по кабинетам, так как они, вероятнее всего, воспользуются услугами юриста, который за сутки под ключ оформляет полный пакет учредительных документов. Если такое случится, то у пострадавшего гражданина возникнут очень большие проблемы с налоговиками. Они, как правило, не верят на слово людям, по документам которых работают минимизаторы налогов. Им будет крайне сложно доказать свою непричастность к противозаконным схемам, наверняка придется проходить экспертизу почерка и приходить на допросы.
Взяли кредит на мой паспорт - что делать?
Многие люди являются клиентами российских банков, оформляют в них кредиты, имеют , получают через них зарплату и пользуются прочими услугами финансового плана. Естественно, что когда постоянному клиенту позвонят из банка, он сразу даже не поймет в чем дело. В любых ситуациях, связанных с кредитной сферой, могут оказать реальную помощь узкопрофильные юристы. Они расскажут, а также посоветуют, как себя вести, если банк предъявляет претензии по займам, оформленным мошенниками.
Если человеку позвонили сотрудники службы безопасности банка и начали требовать погашения задолженности, не следует грубить и бросать трубку. Нужно попытаться спокойным тоном объяснить сложившуюся ситуацию. В процессе беседы пострадавший гражданин должен выяснить, из какого финансового учреждения ему поступил телефонный звонок. Также следует попытаться получить следующую информацию:
- ФИО сотрудника банка, который позвонил;
- суму задолженности по оформленному мошенниками кредиту;
- дату оформления займа;
- на каких условиях проводилось кредитование.
После этого необходимо лично посетить офис этого банка или микрофинансовой организации и написать заявление на имя председателя правления. В этом обращении важно в деталях описать возникшую проблему и приложить к нему ксерокопии всех имеющихся на руках документов, подтверждающих факт кражи паспорта.
Стоит отметить, что пострадавший от действий мошенников гражданин имеет законное право затребовать в банке копии вех кредитных документов. Если финансовое учреждение отказывается выполнять эту просьбу, то физическое лицо должно заподозрить неладное. Очень часто встречаются ситуации, при которых заодно с мошенниками действуют сотрудники финансовых учреждений. Поэтому любой отказ от демонстрации документов может свидетельствовать о причастности представителя банка к афере
Пострадавший гражданин должен сохранять самообладание, даже ели ему начали поступать угрозы. Ни в коем случае нельзя по первому требованию бежать погашать долги мошенников, так как банк может расценить такой жест как подтверждение вины. Идеальным вариантом станет обращение пострадавшего к опытному юристу. Узкопрофильный специалист знает, как действовать в такой ситуации, и поможет клиенту решить возникшие проблемы. Юрист сделает официальный запрос на имя руководства банка, на который в обязательном порядке должны отреагировать. Первым делом он попытается уладить конфликт в досудебном порядке. Если не получится найти компромисс с кредитором, то юрист начнет подготовку к судебному процессу.
Стоит отметить, что человек, которым досконально изучено Федеральное законодательство, сразу определит, является ли финансовое учреждение участником мошеннической схемы. В том случае, когда опасения юриста подтвердятся, он обратится в правоохранительные органы от имени своего клиента. Если банк действовал заодно с аферистами, он только при упоминании о прокуратуре или полиции сразу пойдет на попятную и предложит мирно уладить конфликт. Это связано с тем, что, получив заявление от пострадавшего, представители правоохранительных органов должны провести проверку, во время которой вскроются все незаконные действия банка. На виновных будут заведены уголовные дела, а само финансовое учреждение может быть лишено лицензии, которая дает право осуществлять банковскую деятельность.
Как пострадавшему в судебном порядке доказать невиновность?
Если по ксерокопии украденного у физического лица паспорта мошенники оформили кредит, то пострадавшему придется в судебном порядке решать проблемы с банком. Для этого необходимо написать исковое заявление, в котором следует кратко и емко отразить суть проблемы. В качестве ответчика пострадавшему гражданину следует указать финансовое учреждение, у которого к нему появились претензии материального плана. Подготовленный по всем правилам юриспруденции иск физическое лицо должно отнести в суд по адресу своего проживания либо по месту нахождения банка. Если у пострадавшего не получается лично обратиться в суд, он может почтой отправить исковое заявление. Для этого придется оформить заказное письмо с описью и уведомлением.
Совет: суд не будет рассматривать исковое заявление, к которому не приложена копия платежки, свидетельствующей об уплате государственной пошлины. Истец должен учесть этот момент и вложить платежку в заказное письмо либо прикрепить к заявлению при его личной подаче.
Теперь пострадавшему придется собирать документы, которые суд будет рассматривать в качестве доказательной базы. В обязательном порядке необходимо представителям Фемиды передать официальный отказ финансового учреждения уладить конфликт в досудебном порядке. Начинать борьбу с банком, каким бы он крупным не был, российскому гражданину необходимо после того, как он заручится поддержкой опытного юриста. Он будет представлять интересы своего клиента на каждом судебном заседании, будет от его имени заниматься сбором доказательств и показаний свидетелей. После получения соответствующего решения суда пострадавший может обратиться в банк с требованием передать информацию в Бюро кредитных историй, так как в его досье уже появились негативные записи. Юрист расскажет, и каким образом его клиент сможет проконтролировать процесс внесения изменений.
Сохраните статью в 2 клика:
Из-за того, что сегодня стало очень легко оформить кредит, каждый гражданин должен внимательно относиться к вопросу сохранности личных документов. Если у него украли паспорт, то важно сразу обратиться в полицию и написать заявление. После того как начнут поступать телефонные звонки из банка, можно будет привлечь к решению проблемы опытного юриста. Если финансовое учреждение обратилось к третьим лицам, которые начали угрожать и терроризировать пострадавшего от кражи человека, то он может обратиться за помощью к . В любом случае не стоит опускать руки и выполнять требования банка, так как есть способы доказать непричастность к мошенническим схемам.
Вконтакте
Мошеннические схемы с кражей паспорта и оформления на невинного гражданина кредитов и кредитных карт, к сожалению, время от времени проворачиваются. Что делать, если вы в один «прекрасный» день обнаружили в своем почтовом ящике уведомление о необходимости погасить задолженность по неизвестному кредиту или вам начали названивать коллекторы? Как добиться правды?
Что делать, когда украли паспорт
Если вы обнаружили, что ваш паспорт украден или пропал, необходимо предпринять следующие шаги:
- Обратиться в местное отделение полиции с заявлением. В тексте заявления максимально подробно распишите обстоятельства, приведшие к утрате паспорта, вспомните всех подозрительных граждан, бывших рядом.
- Если паспорт просто потерялся, например, вы забыли его в автобусе, то заявление подать следует всё равно. В заявлении указать причину обращения не «кража», а «потеря».
- В отделении вам должны выдать документ, что заявление принято - он называется выписка из КУСП - книги учета сообщений о преступлениях. В нем фиксируется время обращения, его номер в КУСП, фамилия принявшего заявление.
- С этим документов следует направиться в Федеральную миграционную службу или МФЦ для оформления нового паспорта.
- Регистратору нужно будет принести необходимые справки и свидетельства, оплатить госпошлину в размере 200 рублей за восстановление паспорта.
- Новый документ будет готов через 2 недели.
Копию обращения в полицию следует оставить себе. Если старый паспорт где-нибудь «выплывет», то можно будет предъявить его в качестве доказательства, что паспорт на тот момент числился недействительным.
Если начали требовать вернуть долг
Если до вас добрались неизвестные и требуют вернуть долги по кредиту, то отказываться с ними общаться не следует. Даже если вам хамят и угрожают (по телефону, лично или в письме - неважно), нужно выйти с ними на связь и установить следующие факты:
- кто именно с вами общается (фамилию, должность, название организации);
- каков размер долга;
- в каком банке был взят кредит;
- в какое время появилась задолженность;
- каковы условия займа.
Нужно выяснить, имеются ли на руках у коллекторов или службы безопасности банка подтверждающие взятие кредита документы. Вы имеете полное право затребовать их копии. Если вторая сторона отказывается предоставить бумаги, то здесь что-то нечисто.
Ни в коем случае не нужно пугаться и совершать платеж - так вы автоматически подтвердите свою вину. Если угрожают подать в суд, то нужно обязательно согласить на это разбирательство: только в суде у вас есть шанс отстоять свою невиновность.
Разбираемся с банком
После получения сведений о том, в каком банке у вас якобы возникла задолженность, необходимо направить в местное отделение заявление с объяснениями, что вы не брали никакого кредита. Заявление должно быть максимально подробным, не содержать угроз и т.д. Предложите урегулировать конфликт до суда.
Также можно приложить документы:
- выписку из КУСП об утрате или краже паспорта;
- образец подписи (чтобы в банке сличили оригинал и подпись на кредитном договоре);
- копию нового паспорта.
Читайте также: Что такое ЦККИ или Центральный Каталог Кредитных Историй?
Конечно, если есть подозрения, что банк сам организовал подложное взятие кредита, то никаких объяснений с ним вести не нужно. В таком случае необходимо сразу идти в суд.
Заявление можно подать лично, тогда вам должны выдать расписку в его получении. Второй вариант - послать документы по почте письмом с уведомлением и описью вложения. Это нужно, чтобы вы подтвердили в суде попытки урегулировать конфликт своими силами.
Подача заявления в суд
Если вам угрожают судом, то ничего страшного. Как уже говорилось выше, судебное разбирательство - единственный способ установить истину.
Существует два способа:
- подать иск лично;
- дождаться иска.
В последнем случае банкиры или коллекторы могут довольно долго тянуть, так как им не выгодны судебные тяжбы при любом раскладе. Поэтому лучше действовать на опережение.
Подавать иск можно по месту своего жительства в городской или арбитражный суд.
К заявлению нужно приложить те же документы, которые вы отправляли в банк. Хорошо, если вы сумеете как можно больше разузнать о кредите и месте его взятия и сумеете доказать, что вас вообще не было в этот момент в городе.
Отличным доказательством служит и тот факт, что ваш паспорт, по которому оформили кредит, числился среди недействительных.
С банка или коллекторов в обязательном порядке нужно потребовать возмещения судебных издержек:
- госпошлины (200 рублей);
- затрат на адвоката (от 5 тысяч рублей);
- затрат на экспертизу подлинности подписи (от 10 тысяч рублей);
- морального ущерба (размер устанавливается самостоятельно, обычно в пределах 10-15 тысяч рублей).
В свою очередь банк постарается доказать, что кредит брали именно вы. На судебных прениях нужно держаться уверенно, спокойно доказывать свою правоту, требовать от банка «железных» доказательств, например, видеозаписи, как вы брали кредит. Можно настаивать на проведении экспертизы подписи на документам (или заказать ее самостоятельно, а потом потребовать возмещения ее стоимости).
Однако, как показывает практика, при обращении клиента в суд банки быстро отказываются от своих претензий еще на стадии досудебного разбирательства или предлагают идти на мировую в ходе заседания.
МОСКВА, 26 сен — РИА Новости, Валерия Мишина. Кредитование, без сомнения, одна из самых популярных банковских услуг. Сегодня взять потребительский кредит предлагают и по одному, и по двум документам. А что делать, если документ ваш, а кредит по нему взяли совсем не вы, притом несколько раз?
Пять кредитов
Москвич Тимофей в конце июня 2013 года потерял паспорт, точнее, сначала думал, что потерял. Заметив исчезновение, он пошел в отделение УФМС своего района и написал заявление о пропаже. Через полтора месяца на его почтовый адрес стали приходить письма о просроченных платежах по кредитам. Оказалось, что взятых кредитов уже пять, а брали их еще в течение почти 20 дней после подачи заявления о пропаже паспорта.
"После получения первого письма о кредитной задолженности я пошел в полицию и написал заявление. В тот же день я обратился и в банк. Сотрудница банка сказала, что такие вопросы обычно решаются в пользу их клиентов. Хотелось бы, конечно, напомнить, что их клиент — это совсем другой человек", — рассказал Тимофей РИА Новости.
Через неделю пришло еще одно письмо о просроченном платеже. Тимофей снова сходил в полицию и в банк, и кроме того, выяснил, что можно заказать выписку о кредитах в бюро кредитных историй. По словам сотрудников банка, именно туда они обращаются, когда проверяют информацию о своих будущих клиентах. Любой может обратиться и запросить информацию о кредитах, выданных по его документам.
Оказалось, что кредитов по пропавшему паспорту взято уже пять, притом в одном банке сразу два. И снова Тимофей сходил в полицию и в оставшиеся два банка. Требования везде были разные: где-то требовали копию или талон об обращении в полицию, а где-то говорили, что он им не нужен, так как далее со всем будут разбираться служба безопасности банка и ОБЭП. Знакомые Тимофея сотрудники банков рассказали, что на фотографию в паспорте особо и не смотрят, так как за выданные кредиты получают бонусы, — чем больше выдадут, тем больше заработают.
"А он на вас совсем не похож", — сказал мне сотрудник банка, посмотрев на фотографию человека, взявшего у них два кредита. Мне, правда, не показал. Потом из этого банка пришло письмо следующего содержания — раз вы считаете, что не вы взяли у нас кредит, то обращайтесь в полицию. Забавно, учитывая, что банк поставлен в известность о моем обращении в правоохранительные органы", — рассказал пострадавший "клиент" четырех банков.
В двух отделениях банков ему сказали, что, скорее всего, кредит взят при покупке в салоне связи или магазине. "Айфон купили", — сказал один из сотрудников, посмотрев на сумму кредита в 64 тысячи рублей.
Сколько Тимофею еще придется ходить по инстанциям, никто не может сказать. Ни полиция, ни банки. Но платить за "того парня" никто не потребовал, разбираются.
Зачастую злоумышленники вклеивают в украденные или потерянные паспорта свои фотографии, с ними они и идут в банк, рассказала РИА Новости пресс-секретарь УВД по ЮЗАО города Москвы Юлия Аносова.
"Если на старый паспорт взяли кредит, гражданину необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. В нем изложить все факты и указать информацию об утере паспорта. Сотрудникам банков со своей стороны необходимо тщательно проверять документы, которые предъявляются для получения кредита", — сказала она.
Она отметила, что в банк обращаться не следует, так как дальше всем будут заниматься сотрудники полиции. Полицейские рекомендуют сразу обращаться с заявлением в полицию, несмотря на время суток, ведь они работают круглосуточно.
"Мошенники не сразу пользуются добытыми документами, проходит какой-то период. Своевременное обращение к стражам порядка поможет подтвердить перед банком утерю паспорта, так как при подаче заявления гражданину выдается специальный корешок", — сказала Аносова.
И конечно, она отметила, что не стоит носить паспорт в карманах брюк или курток, чтобы они не стали легкой добычей для преступников.
"Лучше всего держать документы в труднодоступных местах или носить с собой копию", — рекомендует полиция.
Статистика банков
Банки утверждают, что число выданных кредитов по украденным или поддельным паспортам в последние несколько лет снизилось, однако эта проблема продолжает оставаться одной из самых серьезных.
"В последнее время прослеживается тенденция к снижению криминальной активности различных преступных групп, использующих поддельные паспорта. Так, количество предъявленных в банк поддельных паспортов за последние два года в сравнении с 2011 годом снизилось на 34%. Благодаря проводимым в банке мероприятиям, за последние три года удалось предотвратить ущерб от таких преступных проявлений на сумму 70,8 миллиона рублей", — рассказала РИА Новости представитель пресс-службы Сбербанка России Полина Тризонова.
Она отметила, что банк использует механизмы для проверки добропорядочности заемщика и подлинности документов, однако граждане тоже должны соблюдать элементарные правила безопасности, в частности, не передавать документы третьим лицам, беречь паспорта, а в случаи потери незамедлительно обращаться в территориальные органы ФМС и МВД России.
"Мы рекомендуем гражданину обратиться с заявлением в полицию по месту жительства и написать обращение в банк, в котором выдан кредит, с приложением копий необходимых документов (талон-уведомление о регистрации сообщения о происшествии, сведения о новом паспорте). Рассмотрение банком обращения клиента и подготовка ответа занимает не более 30 суток", — сказала представитель Сбербанка.
Начальник управления по сохранению клиентов Альфа-Банка Маргарита Веревкина посоветовала при возникновении подозрения об оформлении кредита по вашему паспорту изначально обратиться в банк, чтобы уточнить это. Она отметила, что нередки случаи, когда к ним обращаются люди, которые что-то купили, а потом забыли про это.
"Если все-таки на заявителя действительно оформлен кредит мошенническим способом, важно максимально быстро оформить в банке претензию с предоставлением подтверждающих документов, например, справки об утрате паспорта, копии действующего паспорта, образцов почерка. По факту вынесения положительного решения кредит урегулируется, кредитная история аннулируется", — сказала она.
Начальник управления судебного взыскания банка Хоум Кредит Анна Хмеленцова отмечает, что начинать необходимо именно с подачи заявления о возбуждении уголовного дела по факту совершенного мошенничества в ОВД, затем обязательно уведомить банк, но все разбирательства будут проводить сотрудники правоохранительных органов.
"Если доказан факт мошенничества, то с пострадавшей стороны ничего не требуют. Если факт мошенничества не был доказан, то банк продолжает взыскание с лица, указанного в договоре", — рассказала она.
Начальник отдела рисков мошенничества Промсвязьбанка Тимур Гимбатов отметил, что если человек не успел себя обезопасить заявлением в полицию об утрате паспорта (к примеру, паспорт был похищен при разбое и человек физически не был в состоянии обратиться, либо просто не стал этого делать, например, по незнанию или из-за отсутствия желания), то доказать свою невиновность будет уже сложнее.
"В этом случае уже суд будет решать, чьи аргументы более весомые", — отметил представитель банка.
Вернуть "чистую" кредитную историю
Обратившись в правоохранительные органы и в банки и дождавшись положительных для себя результатов, пострадавшему придется и дальше ходить по инстанциям. Нужно ведь вернуть себе честное имя, а то, например, и за границу могут не выпустить из-за чужих долгов.
Хотя, по словам представителя Промсвязьбанка Тимура Гимбатова, проблемы с выездом могут возникнуть, только если есть решение суда.
"Банк должен предъявить потерпевшему или клиенту исковые требования, чего невозможно сделать, не уведомив его. Практически невозможно случайным или неожиданным образом узнать на таможенном контроле о запрете покидать пределы страны из-за наличия долговых обязательств, возникших по мошенническому кредиту", — сказал он.
Но чтобы восстановить свою кредитную историю, нужно снова обратиться в бюро кредитных историй (БКИ). Таким образом, эта структура оказывается полезной вдвойне. Сначала она помогает узнать, где и когда по вашим документам взяли кредит.
"Чтобы узнать, в каком бюро хранится кредитная история, нужно обратиться в Центральный каталог кредитных историй, способы получения списка БКИ можно найти на сайте . Отчет по кредитной истории можно получить только на основании официального запроса. Для этого физическому лицу необходимо направить в адрес бюро заявление, заверенное нотариально, либо телеграмму, заверенную оператором почтовой связи, с указанием данных паспорта и адреса, на который необходимо отправить отчет. Также субъект кредитной истории может подать заявление лично в офисе бюро, если находится на территории Москвы или Московской области", — рассказала РИА Новости начальник управления судебного взыскания банка Хоум Кредит Анна Хмеленцова.
Срок подготовки отчета составляет 10 дней с момента получения запроса. Сейчас появилась возможность получения кредитного отчета онлайн, для этого нужно зарегистрироваться на сайте, пройти процедуру идентификации личности, после чего можно заказывать отчеты, не выходя из дома, в любое удобное время. Правда, бесплатно это можно сделать только раз в год.
Представитель Промсвязьбанка Тимур Гимбатов также сообщил, что в случае выявления различных ошибок и неточностей законом предусмотрено внесение исправлений в кредитную историю.
"Если человек обнаружил в своей кредитной истории любую информацию, не соответствующую действительности, он вправе требовать ее исправления. Для этого будет необходимо обратиться в Национальное бюро кредитных историй с соответствующим заявлением", — рассказал он. Гимбатов также отметил, что если банк понимает, что кредит был выдан именно мошеннику, а не настоящему клиенту, то все расходы, связанные с "телом" кредита, а также затраченные трудовые ресурсы на работу с заявкой и проблемной задолженностью, ложатся на банк.
"Страхового возмещения по таким случаям (для самого банка) не предусмотрено", — отметил он.
Поэтому банкам приходится осваивать все новые механизмы борьбы с мошенничеством. Работу стараются организовать таким образом, чтобы мошенничество было выявлено на первых стадиях проверки, однако для максимальной безопасности существует многоступенчатая процедура мониторинга. Это срабатывает, но не всегда.
Личный опыт 28.09.17 90 094
Как исправить кредитную историю
В декабре 2016 года я потерял паспорт.
Вадим Михалев
стал жертвой мошенников
Примерно через месяц мне позвонили из одного банка и спросили, оформлял ли я 30 декабря заявку на кредит в «Связном». Так я узнал, что паспорта у меня больше нет, а вместо меня его вовсю используют мошенники. В новогодние праздники паспортом я не пользовался. Получается, я целый месяц ходил без паспорта и не знал, что его у меня больше нет.
За это время на мои документы взяли четыре кредита: три потребительских и один «заем до зарплаты» в микрокредитной организации. Общая сумма кредитов - 198 694 рубля. Разумеется, их никто не выплачивал. Я планировал в этом году брать ипотеку и уже купил билеты в отпуск за границей - все мои планы оказались под угрозой.
Как мошенники взяли кредиты
Чтобы взять кредит, мошенникам нужен чужой паспорт. Иногда паспорта специально крадут, иногда просто находят, если хозяин его потерял. В паспорте меняют фотографию, наклеивают на нее защитную пленку с голограммой - выглядит как настоящая.
Мошенник оформляет симкарту на поддельный паспорт и делает массовые запросы на потребительские кредиты в салонах связи и сетях розничной продажи техники. Кредит мошенники обычно запрашивают на популярную и дорогую технику, например на Айфон 7 или новый Макбук.
Сотрудники салонов связи проверяют паспорта чисто формально. Они сравнивают фото в паспорте с лицом клиента и проверяют по базе паспортов, чтобы паспорт не был в розыске и не числился утерянным. Поэтому так важно заявить, что вы потеряли паспорт, сразу, как только вы это обнаружили.
Если бы сотрудники салонов связи внимательно осмотрели паспорт, они бы, скорее всего, обнаружили, что с толщиной вклейки что-то не то. Но бывает и так, что сотрудник салона сам в сговоре с мошенником и специально не проверяет паспорт.
Мошенник взял на мой паспорт три потребительских кредита - два на Айфон и один на компьютер. Все три кредита он оформил в розничных сетях электроники - в «Связном» и «М-видео». В таких магазинах есть специальный отдел, где сотрудники помогают покупателям быстро оформить кредит на покупку. Они отправляют заявки сразу в несколько банков - это и нужно мошенникам.
Потом мошенник взял по моему паспорту заем 5000 рублей в микрокредитной организации. За три месяца эти 5000 рублей превратились в 13 100 рублей долга.
Как я потом узнал, мошенники могут подавать заявки на кредиты и в интернете. Там вообще требуется только ввести данные паспорта. К моему счастью, выдавать миллионные кредиты ему банки отказались.
Как я узнал о кредитах
Срок первых выплат настанет через месяц после оформления первого кредита. Кредиторы начнут отправлять письма на почту по адресу регистрации и звонить по номеру телефона, на который оформлен кредит. Конечно, они никому не дозвонятся: к этому моменту мошенник уже давно уничтожил симкарту.
Когда в банках поймут, что по телефону клиент не отвечает, его будут искать в открытых источниках. Там, кстати, может оказаться ваш настоящий номер телефона. Так вы и узнаете, что стали жертвой мошенников.
Так выглядела моя кредитная история 25 января 2017 года. Заем в кредитной истории «Эквифакса» не отразился - скорее всего, информация о нем была передана в другое бюро кредитных историй:
У меня была кредитная карта с нулевой задолженностью и кредиты в трех банках на сумму 193 693 рубля. Эти кредиты мошенник взял в банках всего за два рабочих дня: 29 декабря 2016 года и 9 января 2017 года. Мне начали звонить и писать сотрудники банков.
В этот момент главное - успокоиться
Нельзя ни в коем случае никому платить. Даже если вам звонят коллекторы и настаивают на немедленной уплате всех долгов, иначе имущество ваше опишут, а вас посадят в тюрьму, - не соглашайтесь. Не вы оформляли заявки на кредит, а мошенник. В каждом пункте, где он побывал, есть камера видеонаблюдения. При оформлении кредита всегда делается фотография заявителя. Вы сможете доказать свою невиновность.
Конечно, придется потратить время и поездить по полицейским участкам, паспортным столам, салонам связи и микрокредитным организациям. По моему опыту, при желании всё это можно сделать за один день.
Подайте заявление в полицию
Как только поймете, что паспорта у вас больше нет, подавайте заявление в полицию. Хорошо, если это произойдет еще до того, как злоумышленник оформит кредиты на ваше имя. Тогда вы без проблем докажете, что никаких кредитов не брали. Либо, если такой паспорт проверит сотрудник магазина при оформлении кредита, он получит сигнал, что паспорт в розыске. Возможно, даже получится поймать мошенника с поличным.
Если вы, как я, обнаружили пропажу спустя месяц, будет сложнее.
Сначала я сделал всё неправильно. Я пошел в полицию и вместе с заявлением об утере паспорта подал еще одно - по факту мошенничества. Я надеялся, что полиция найдет мошенника, но через месяц я получил отказ в возбуждении уголовного дела. В полиции объяснили это так: материального ущерба нет - ведь я сам никому ничего не заплатил, - значит, и уголовного дела нет.
Вам надо просто подать заявление в полицию об утере паспорта. Это можно сделать за 20 минут, если придете не в обеденное время. Обязательно возьмите талон-уведомление о поданном заявлении. Оно пригодится в паспортном столе.
Подайте заявление в паспортный стол
Из полиции идите в паспортный стол по месту жительства и подавайте заявление о замене паспорта. Еще проще сделать это через госуслуги . Госпошлина за выдачу паспорта в России - 1500 Р . Если подавать через госуслуги, будет скидка - заплатите 1050 Р .
По закону уведомить государство о том, что вы потеряли паспорт, надо в течение 30 дней. Для этого надо подать заявление в паспортный стол. За утерю паспорта в любом случае положен административный штраф - 300 Р . Если вы сообщите об утере больше чем через месяц, штраф увеличится в 10 раз и придется платить 3000 Р . Я успел в 30-дневный срок и заплатил 300 Р . Если оплачивать через госуслуги, тоже будет скидка - заплатите 210 Р .
Через паспортный стол новый паспорт вам сделают за 2-4 недели. Через госуслуги - максимум за 10 дней. В паспортный стол в любом случае придется приезжать: с собой возьмите фотографии и квитанцию об оплате госпошлины.
Если вы укажете в заявлении, что паспорт украли, дополнительно понадобится принести в паспортный стол справку из полиции.
Найдите свою кредитную историю
Теперь пора обращаться в БКИ - бюро кредитных историй, где хранятся кредитные истории всех граждан России. В России работает 21 бюро. Одна и та же история может храниться в нескольких сразу. Где находится чья-то конкретная история, знает Центробанк. По правилам надо сделать запрос в Центральный каталог кредитных историй, который принадлежит Центробанку, чтобы точно узнать, в каком бюро лежит ваша история.
Я всего этого не знал и наугад обратился в «Эквифакс». Первый запрос бесплатно. Мне повезло, и я с первого раза получил свою кредитную историю. Сама кредитная история меня не обрадовала, зато из нее я узнал, сколько у меня теперь кредитов и в каких они банках.
Так выглядит кредитная история клиента в «Эквифаксе». Внизу список кредитов, которые взяли мошенники:
Обратите внимание на номера банков в разделе «Тип источника информации». Банк (1) - это «Альфа-банк», в котором у меня изначально была оформлена кредитная карта. Банк (2), Банк (3) и Банк (4) - это банки, выдавшие кредиты мошеннику. Сравниваем эти номера банков с номерами в списке источников формирования кредитной истории и узнаём, что эти кредиты мошенник получил в банках «БНП Париба восток», «МТС -банк» и «Ренессанс кредит»:
Еще я узнал, что мошенники подавали заявления не только на те кредиты, которые были одобрены. Вот полный список их заявок. Если бы все эти заявления одобрили, я был бы должен банкам в общей сложности 1 812 853 рубля вместе с одобренными кредитами:
Подайте заявления в банки
Чтобы аннулировать мошеннические договоры, нужно подать заявление лично в ближайшем отделении банка. Претензии можно писать в свободной форме. Возможно, вас сфотографируют. Документы из полиции мне не пригодились. Всем остальным занимается служба безопасности банка.
Если банк работает дистанционно и отделений нет, как в Тинькофф-банке, нужно написать письмо в свободной форме и описать ситуацию, а потом позвонить в банк и оставить претензию о мошеннических действиях - это ускорит рассмотрение вашего вопроса. К такому письму нужно приложить копию талона-уведомления из полиции. Еще в письме советую указать, как с вами лучше связываться: по почте, телефону, смс и так далее.
Я пошел в отделения «БНП Париба восток», «МТС -банка» и «Ренессанс кредита» и написал заявления о фактах мошенничества. Все заявления я подал за один день.
Когда пойдете в банк, на всякий случай лучше всё-таки иметь при себе копию талона-уведомления из полиции или другой документ, который подтвердит, что вы стали жертвой мошенников. Еще банк может запросить подтверждающий документ, когда вы начнете оформлять претензию. Ежедневно десятки клиентов сообщают о том, что договор не оформляли и денег не брали. Реальными жертвами мошенников оказываются единицы.
Закрыть симкарты мошенника
Чтобы запросить кредит, нужен номер телефона. Для достоверности мошенники могли оформить симкарту на ваш паспорт. Свяжитесь с мобильным оператором и запросите, какие телефонные номера оформлены на ваш украденный паспорт.
Вот ответ Теле−2 Ждите
Банки обязаны обработать вашу заявку в течение определенного количества дней. ЦБ строго следит за этим и назначает большой штраф за просрочку, поэтому банки оперативно исполняют такие запросы. Каждый банк будет информировать вас о статусе мошеннического кредита - мне писали в мессенджерах, звонили по телефону, присылали письма по электронной и обычной почте.
По итогам рассмотрения претензии и внутреннего расследования банк отзовет строчку из кредитной истории, и ваш кредитный рейтинг вернется в прежнее состояние.
Вот что мне ответили из «Займ-экспресса»:
От «Ренессанс кредита» я получил документ, который подтверждает, что мое заявление приняли. Тут написано, что от меня могут потребоваться дополнительные доказательства, но на деле ничего кроме заявления не потребовалось:
Из «МТС-банка» мне позвонили через пару дней после подачи заявления. Сотрудник сказал, что кредитный договор аннулируют и скоро строчка исчезнет из кредитной истории.
Еще «МТС-банк» как потерпевшая сторона подал заявление в полицию по месту совершения преступления. Мне пришлось посетить отделение полиции в 15 минутах от метро «Новокосино»: меня вызвали как свидетеля по делу, чтобы взять показания и помочь найти мошенников. По итогам встречи сотрудник полиции попросил меня подписать объяснительную:
Что еще важно знать
Если у вас есть билеты на самолет или поезд, которые вы оформляли на старый паспорт, придется заказать услугу замены данных, иначе по этому билету вас не пустят. Можно просто заменить данные на данные из загранпаспорта. Если у вас нет загранпаспорта, то в паспортном столе можно заказать временный гражданский паспорт.
Если у вас есть кредитная карта, то лимит по ней могут аннулировать. Так было с моей картой «Альфа-банка». Банк заметил, что у меня резко изменился рейтинг в БКИ , и уменьшил лимит по кредитной карте с 750 000 рублей до нуля. Я снова смог ей пользоваться, только когда записи о мошеннических кредитах были аннулированы.
Запомнить
- Следите за своим паспортом. Если паспорт потерялся или его украли - как можно скорее сообщите об этом в полицию или паспортный стол.
- Если мошенники взяли на ваш паспорт кредиты, вам не нужно их выплачивать. Нужно доказать, что вы кредиты не брали.
- Подайте в полицию заявление о краже паспорта.
- Подайте на госуслугах заявку на восстановление паспорта. Если у вас нет аккаунта на госуслугах, идите в паспортный стол. Это важно сделать в течение 30 дней после того, как вы лишились паспорта.
- Найдите свою кредитную историю, чтобы понять, в каких еще банках на ваше имя открыты мошеннические кредиты.
- Напишите заявления в банки о том, что кредиты брали не вы. Это надо делать в отделениях банка. Дальше кредитами, которые оформлены на ваше имя, займется служба безопасности банка.
- Прямо сейчас сфотографируйте свой паспорт и сохраните фотографии на компьютере и в надежном облачном хранилище - так вам будет проще доказать, что заявки на кредиты по украденному паспорту подавали мошенники, а не вы.
